Expert Incident-Management Kommunikation (m/w/d)
Finanz Informatik GmbH & Co. KG
Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der
Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und
entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein
breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend
einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb
oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als
Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel
Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.
Für den Geschäftsbereich Kundenservice, Abteilung Störungskommunikation suchen wir für den Standort Frankfurt, Münster oder Hannover einen
Experten Incident-Management Kommunikation (m/w/d)
Benefits bei der Finanz Informatik
Gründe, um im #TeamFI zu arbeiten, gibt es viele – neben flexiblen Arbeitszeiten, vergünstigten Jobtickets oder der Möglichkeit mobil zu arbeiten, gibt es noch einiges mehr.
Aufgaben:
- Kommunikation mit unseren Kunden und Sparkassen-Instituten bei Serviceausfällen und zeitkritischen Informationen mit unserem Incident Management Report (SSC-Aktuell)
- Teilnahme an Telefonkonferenzen bei gravierenden Störungen und Kommunikation der Incident Informationen
- Verantwortung für die Weiterentwicklung des Kundenkommunikationsprozesses
- Erstellung von Abschlussberichten zu Störungen sowie Koordination und Versand von Meldungen zu meldepflichtigen Vorfällen
- Sammlung und Aufbereitung von Informationen zu Störungen zur Weitergabe an relevante Abteilungen sowie Unterstützung der Führungskräfte bei der Kommunikation während Störungen und Notfällen
- Begleitung von Softwarerelease-Einsätzen und den damit verbundenen Tätigkeiten
- Verantwortung für die zugeordneten Anwendungen und deren Weiterentwicklung
Profil:
- Ein erfolgreich abgeschlossen Studium im IT- oder kaufmännischen Bereich, z.B. als Bankkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Fachrichtung
- Mind. 2 Jahre fachbezogene Berufserfahrung, z.B. in einer Bank oder einem banknahen Umfeld sowie Fachkenntnisse in den genannten Aufgabenfeldern
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Schnelle Auffassungsgabe sowie Teamfähigkeit und Flexibilität
- Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Einsatzbereitschaft
- Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften
Klingt interessant?
Wir freuen uns auf die Bewerbung unter Angabe der Kennziffer E302/A!
Bewerbung
