Lead Expert Kommunikationsdienste (m/w/d)
Finanz Informatik GmbH & Co. KG
Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der
Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und
entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein
breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend
einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb
oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als
Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel
Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.
Für den Geschäftsbereich Kommunikations- und IT-Sicherheitsservice, Bereich Kommunikationsdienste und Produktmanagement, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für die Standorte Münster oder Hannover einen
Lead Expert Kommunikationsdienste (m/w/d)
Benefits bei der Finanz Informatik
Gründe, um im #TeamFI zu arbeiten, gibt es viele – neben flexiblen Arbeitszeiten, vergünstigten Jobtickets oder der Möglichkeit mobil zu arbeiten, gibt es noch einiges mehr.
Aufgaben:
- Eigenverantwortliche fachliche und methodische Analyse komplexer Themen im Bereich IP-Telefonie und Callcenter sowie Erstellung klarer Entscheidungsvorlagen
- Selbstständige Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Maßnahmen zur Vermeidung von Eskalationen
- Enge Zusammenarbeit mit den Projektleitern zur Sicherstellung des Projekterfolgs sowie Verantwortung für die Qualitätssicherung der Projekt-Dokumentationen und -Ablagen
- Strategische Beratung von Führungskräften, sowohl bei fachlichen als auch in organisatorischen Fragen, sowie die aktive Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
- Vertretung des Bereichsleiters in Störungssituation und Sicherstellung einer schnellen Behebung von Incidents
- Weiterentwicklung und Überprüfung der Dokumentationen und Betriebshandbücher des Bereiches
- Frühzeitige Identifikation potentieller Herausforderungen und kooperative Entwicklung von Strategien zur gemeinsamen Bewältigung
Profil:
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit mindestens acht Jahre fachbezogener Berufserfahrung
- Vertieftes technisches Wissen zum Thema IP-Netzwerk sowie IP-Telefonie- und Callcenter-Lösungen
- Erfahrung im Einsatz von KI-gestützten Lösungen und die Fähigkeit, KI-Potenziale in bestehenden Prozessen zu identifizieren und die Umsetzung in technische Konzepte zu steuern
- Hohe Problemlöse- und Beratungskompetenz
- Ausgeprägtes analytisches und logisches Denkvermögen
- Hohes Maß an Zuverlässigkeit, Selbständigkeit und Eigeninitiative
- Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit verbunden mit Durchsetzungsfähigkeit und sozialer Kompetenz
Klingt interessant?
Wir freuen uns auf die Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 576/A!
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